El cliente de aire acondicionado que pierdes antes de que suene el teléfono

Qué pasa de verdad en los noventa segundos antes de una llamada

Es agosto, el aire dejó de enfriar, y alguien está parado en una casa caliente con un teléfono en la mano. Busca. Le sale un mapa y una página de resultados. Abre dos o tres en pestañas nuevas, porque eso hace la gente cuando tiene prisa.

Después cierra las lentas. No a propósito: simplemente se regresa, porque una pantalla gris no tiene nada que mirar. La pestaña que tenga un teléfono a la vista cuando llegue a ella es la empresa que se lleva la llamada.

Nada de ese tramo aparece en ningún reporte. Tu central telefónica no puede contar a los que no llamaron. Eso es lo que hace tan fácil gastar en el problema visible y dejar intacto el invisible, que es más grande.

Las tres cosas que lo pierden

• Peso. Una imagen principal que nunca se comprimió, un carrusel, un widget de reseñas, un widget de chat, un aviso de cookies. Medio megabyte antes de que aparezca algo legible.
• Enterrar el teléfono. Un teléfono en el pie de página es un teléfono que no existe en la pantalla de un celular.
• No contestar la pregunta de la dirección. Una zona de servicio escrita como un párrafo con cuarenta ciudades no es una página con la que nadie se pueda comparar.

Cómo verlo tú mismo

Apaga el wifi de tu celular. Abre tu propio sitio con datos móviles. Cuenta en voz alta hasta que puedas leer algo. Después cuenta otra vez hasta que puedas ver un teléfono sin desplazarte. Si cualquiera de los dos números pasa de tres, estás perdiendo llamadas de las que nunca te vas a enterar — y comprobarlo no cuesta nada.

Ejemplo ilustrativo: cómo se ve la aritmética

Ejemplo ilustrativo. Ingenious Services todavía no ha atendido a un cliente, así que nada de esto es un resultado que hayamos producido para nadie. Cada cifra la pones tú, y la respuesta se mueve con ella.

Toma un trabajo que valga $400 para ti. Supón que un sitio más rápido y más claro te trae dos trabajos más al mes que el actual — no es una promesa, es un número que eliges. En tres años eso son 72 trabajos, o $28,800 de trabajo. Del otro lado, un sitio reconstruido con nuestra tarifa de lanzamiento son $1,800 una vez y $79 al mes, es decir $4,644 en el mismo periodo. Cambia los números y cambia la respuesta; para eso están en pantalla y no en una frase. La calculadora lo hace con tus propias cifras.

La versión honesta de esa cuenta es que nadie — nosotros incluidos — te puede decir cuántos trabajos extra va a traer un sitio web. Lo que sí puedes decidir es cuántos tendría que traer para que valiera la pena, que es una pregunta que sí puedes contestar sobre tu propio negocio.

El orden para arreglarlo

Primero la velocidad, porque te cuesta el visitante antes de que lo demás tenga oportunidad. Después la posición del teléfono. Después páginas de zona reales. Y si con todo eso sigues creyendo que pierdes llamadas, entonces mira cómo se contesta el teléfono.

Cómo hacemos un sitio de climatización está en la página de aire acondicionado.

Tenemos una demo telefónica funcionando que puedes pedir escuchar, y ningún cliente usándola. Lo que vendemos hoy es el sitio web.

Preguntar por un sitio de climatización